Soporte de RuleForge
Haz que tus reglas funcionen con confianza.
Usa esta guía para configurar, probar en checkout y resolver problemas comunes. Si aún necesitas ayuda, escribe al equipo de Jamak e incluye el dominio de tu tienda Shopify.
¿Necesitas ayuda personal?
Escríbenos con el dominio de tu tienda, lo que esperabas y lo que ocurrió. No envíes contraseñas, datos de pago ni tokens de acceso de Shopify.
Primeros pasos
- Instala RuleForge y ábrelo desde Shopify Admin.
- Crea un grupo de clientes y agrega las etiquetas de Shopify que determinan quién califica.
- Agrega uno o más niveles de descuento de producto, una regla de envío o ambos.
- Revisa las exclusiones, guarda los cambios y confirma que las verificaciones del sistema estén listas.
Prueba antes de promover una oferta
Usa una cuenta de cliente con la etiqueta configurada, agrega un producto elegible al carrito y continúa al checkout. Confirma el mensaje de descuento de producto y cualquier descuento de envío antes de publicar la oferta.
Los descuentos automáticos no se aplican por defecto a pedidos preliminares de Shopify. En un pedido preliminar, elige “Aplicar todos los descuentos automáticos elegibles” antes de comparar el resultado.
Si un descuento no aparece
- Confirma que la regla y el nivel correspondiente estén activos.
- Confirma que el cliente de prueba inició sesión y tiene exactamente la etiqueta usada por la regla.
- Verifica que el subtotal alcance el mínimo configurado.
- Revisa las exclusiones globales y las específicas del grupo.
- Si seleccionas productos por etiqueta o variante, confirma que el artículo del carrito coincida.
- Abre Verificaciones del sistema en RuleForge y usa Sincronizar reglas si el descuento automático o la Function requieren atención.
Antes de contactar a soporte
- Anota el dominio de la tienda y la hora aproximada de la prueba.
- Comparte el nombre de la regla, el descuento esperado y el producto o variante probado.
- Incluye una captura de las verificaciones del sistema y del checkout cuando sea posible.
- Nunca incluyas credenciales, tokens de acceso ni información completa de pago de clientes.
Solicitudes de datos y eliminación
Para preguntas de privacidad o solicitudes sobre datos del comercio, escribe a hello@jamaklab.com desde una dirección asociada con la tienda. Las solicitudes de datos de clientes Shopify se atienden mediante el proceso de cumplimiento requerido por Shopify.